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晋中“三个一”服务让纳税人更暖心

新税貌展现新担当,浦江县局全面落实“一个标准、一次申请、一窗通办、一网通办、一键咨询、一体化征收、一体化开具”等“七个一”要求,不断推广便民办税新举措,持续优化税收营商环境,以服务“加速度”换来纳税人“满意度”,以税务“新作为”推动浦江经济高质量发展。

“一次办结”,让纳税人好办事

“我今天是来签订税银三方协议的,一进门看到那么多人排队,心理就犯嘀咕了,我这业务办起来也就几分钟的事,但是看阵仗得等个半小时吧。没想到,导税台的小姑娘知道我的情况后,立马给我办理好了,都不用取号排队。真是太开心了。”某电子商务企业的会计傅圆圆表示对该项人性化服务很满意。

傅会计体验的正是该局创新推出的“简事易办”服务。该项服务的初衷是为了解决部分纳税人办理业务简单却等候时间较长的问题,主要涉及扣缴税款、发票验(交)旧、税银三方协议签订等10余项简单业务。由办税服务厅综合素质高、业务能力强的干部坐镇导税台,预先审查纳税人业务类型和资料是否齐全,在符合条件的情况下直接办理,让纳税人享受“即来即办”的绿色服务。据了解,该窗口日均受理简事易办业务20件,平均办理时长2分钟,受到纳税人一致好评。

为深化“多跑一次”改革,浦江县局进一步推行“容缺受理”服务,打破“资料齐全再受理”的传统业务办理模式。当纳税人提供的非关键性材料缺失或有误时,只要经办人书面承诺在规定时限内补齐,办税窗口将预先受理或做出许可决定,待经办人补齐材料后可直接领取相应的办税结果。截至9月底,该局办税服务厅已累计受理“容缺”事项800余件,涵盖发票代开、优惠资格备案等10余项业务,进一步提高了纳税人满意度。

“一窗通办”,让纳税人少跑腿

9月11日下午,前来办理跨区域涉税事项的某建筑业企业办税人员赵女士竖起了大拇指,“以前办理外经证预缴的时候,要先到国税窗口办理增值税预缴,再拿着完税证明去地税窗口缴纳附加税,虽然在一个厅里,但是也难免二次排队,总觉得麻烦。现在好了,取一个号、到一个窗口,分分钟全部搞定了。”

该局为早日实现“一窗通办”的目标,坚持从纳税人“办税视角”出发,自我加压,不断整合征管业务,不断提升办税服务集成度。先后召开9次国地税联席会议,具体讨论“一窗通办”工作,制定相关实施方案和应急处置制度,明确工作原则、组织领导、实施步骤和具体措施。和行政服务中心探讨“无差别受理”、全程自助办税、大厅进驻等事项,为“一窗通办”的全面推行铺垫理论基础。通过“税苗班”和“周一夜学”,邀请业务骨干为窗口人员讲解政策和税务事项,并通过随堂测试确保工作人员熟练掌握业务知识和操作要点。及时发布新的“多跑一次”清单,优化整合原国税局、原地税局两个部门业务,规范统一事项名称、申请材料、办税流程和办理时限,梳理形成了10个主项、146个子项,比原来部门分设时分别减少43项和62项,事项简并了81.13%和29.81%。

今年7月,浦江县局基本形成了办税服务厅主厅综合业务“一窗一人一机”、其他办税点专业窗口“综合受理、内部传递”的模式,实现了各办税点“一窗通办”100%全覆盖,实现了纳税人办税“一次取号、一窗受理、一套资料、一次申请”,进一步缩短了纳税人办税时间,优化了办税体验。

“一网通办”,让纳税人不添堵

“以前申报,要分别进国地税两个网站,操作比较复杂,而且报表数据比对起来也麻烦。现在系统整合了,只要进‘浙江省网上税务局’一个网站,就能完成所有税种的申报工作,既节省时间又不容易出错,方便多了!”某绗缝企业的寿老会计说道。

今年7月,随着“浙江省网上税务局”正式上线运行并融入省政务服务网和支付宝,实现了纳税人网上办理涉税(费)业务“一键登录、一网通办”。纳税人不仅可以完成纳税申报一站办理,还可以在网上税务局办理申请领用发票、涉税咨询等办理其他涉税费业务,真正实现从“跑马路”到“跑网路”的转变。为了引导纳税人逐渐适应和选择网上办税的新模式,浦江县税务局多渠道开展了一系列宣传和辅导活动。组织开展“纳税人学堂”,专场讲解“浙江省网上税务局”和手机APP的功能模块和操作流程;利用“万名党员进万企,领导干部下基层”和“两送两增”等走访活动,累计发放“网上办税须知”等材料1000余份。此外,还组建了网格化微信矩阵,由业务部门骨干人员在线和纳税人互动,快速响应纳税人网上办税疑问,有效提升纳税人网上办理水平。同时,该局不断完善办税服务厅自助办税区,配备了12台自助办税终端,节约了纳税人等候时间和办税成本。

今年1-8月份,浦江县局窗口办税量占比由24.24%下降到18.31%,与去年同比下降了5.93个百分点。其中8月份的网上综合办税率更是达到92.5%,纳税人网上办税意愿更强、体验更佳。

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[ 编辑:wanmei | 更新时间:29天前 | 晋中浏览:15834次 ]
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